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Los siguientes pasos resuelven la mayoría de los problemas de acceso a la suscripción:
- Abre la app de Bunpo y comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta de Bunpo. (Si aún no has creado una cuenta gratuita, hazlo primero.)
- Abre la app de la App Store o de la Play Store y comprueba que el dispositivo tiene la sesión iniciada con la cuenta correcta, la que usaste para comprar la suscripción.
Nota: los dispositivos Android permiten tener varias cuentas de Google iniciadas a la vez. Comprueba que se está usando la cuenta de Google correcta, es decir, la que usaste para comprar la suscripción.
- En la app de Bunpo, ve a Perfil > Configuración > Restaurar suscripción.
- Si no funciona, prueba a desinstalar y volver a instalar la app, y repite el paso 3.
Nota: si usas un dispositivo nuevo (distinto del que usaste para comprar), consulta Cambié de teléfono y quiero seguir con mi suscripción.
Por último, si ninguno de los pasos anteriores restaura el acceso a la suscripción:
- Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudarán con gusto.
- Android: android@bunpo.app
- iOS: iphone@bunpo.app
- O envía una solicitud de reembolso desde la Google Play Store o la App Store.
