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Les étapes suivantes résolvent la plupart des problèmes d'accès à l'abonnement :
- Ouvre l'application Bunpo et vérifie que tu es connecté(e) à ton compte Bunpo. (Si tu n'as pas encore créé de compte gratuit, fais-le d'abord.)
- Ouvre l'application App Store ou Play Store et vérifie que l'appareil est connecté au bon compte, celui utilisé pour acheter l'abonnement.
Remarque : les appareils Android permettent de connecter plusieurs comptes Google en même temps. Vérifie que le bon compte Google est utilisé, c'est-à-dire celui qui a servi à acheter l'abonnement.
- Dans l'application Bunpo, va dans Profil > Paramètres > Restaurer les achats.
- Si ça ne fonctionne pas, désinstalle puis réinstalle l'application, et répète l'étape 3.
Remarque : si tu utilises un nouvel appareil (différent de celui utilisé pour l'achat), consulte J'ai changé de téléphone et je veux continuer mon abonnement.
Enfin, si aucune des étapes ci-dessus ne rétablit l'accès à l'abonnement :
- Envoie un e-mail à notre service client, qui se fera un plaisir de t'aider.
- Android : android@bunpo.app
- iOS : iphone@bunpo.app
- Ou envoie une demande de remboursement depuis le Google Play Store ou l'App Store.
